Bei den wettbewerbsentscheidenden Kriterien werden in Zukunft stärker die Kundenkommunikation und das Dienstleistungsverständnis neben Preis und Innovation von Bedeutung sein.

Es gilt, die vorhandenen Strategien zu überprüfen, gegebenenfalls anzupassen oder völlig neu zu entwickeln. So entsteht die solide Grundlage für eine erfolgreiche Kommunikation, die am Markt greift.